# 图片上传失败怎么办
云助手支持上传图片的格式为：.gif,.jpg,.jpeg,.bmp,.png,.pneg,.swf,.webp,.svg。同时建议在上传单个图片时不要超过 10 MB，避免网络不稳定上传失败。你可以试试以下方法排除是什么问题导致的：
# 1. 使用无痕模式/隐私窗口
检查是否由于现有的浏览器中的扩展程序/插件的影响
Chrome 谷歌浏览器
- Windows 系统使用快捷捷：Ctrl + Shift + N
- Mac 系统使用快捷键：Command + Shift + N
Firefox 火狐浏览器
- Windows 系统使用快捷捷：Ctrl + Shift + P
- Mac 系统使用快捷键：Command + Shift + P
360极速浏览器
- Windows 系统使用快捷捷：Ctrl + Shift + N
- Mac 系统使用快捷键：Command + Shift + N
# 2. 更改另一个浏览器
我们建议使用 Chrome、Firefox 等浏览器，记得升级到最新版本的浏览器。而对于不同版本的 IE 浏览器可能会产生一些不同的状况。
# 3. 更换另一个设备
这是为了排除你现在的电脑的问题。
# 4. 确保图片格式正确
使用其它图片工具重新保存图片。这是避免图片工具生成的图片格式不正确或图片格式不是原始格式（比如，直接将图片的后缀更改）。
# 5. 若上述排查方法还是无法解决你的问题，请提交工单并将以下信息发送给我们：
- 你的操作系统版本，进入这个网址获得： https://whatsmyos.com/ (opens new window)
- 你的浏览器版本，进入这个网址获得：https://www.whatsmybrowser.org/ (opens new window)
- 发生的问题/错误提示的截图
- 管理后台管理员账号/密码
- 需要上传的图片